챗봇과 인공지능(AI) 기술이 발전하면서 이제는 일상생활에서도 쉽게 접할 수 있게 되었는데요~ 우리나라에서는 카카오톡 플러스친구나 네이버 톡톡 등 다양한 플랫폼들을 활용해서 고객과의 소통을 시도하고 있답니다. 이번 주제는 챗봇 중에서도 GPT-3라고 불리는 구글의 AI기반 대화형 엔진인 챗GPT에 대해 알아보겠습니다.
챗봇이란 무엇인가요?
챗봇은 채팅+로봇의 합성어로 메신저 프로그램 안에서 사람처럼 대화하며 정보를 제공하는 서비스입니다. 기존의 단순한 문자 입력 방식과는 달리 음성인식 및 자연어 처리 기술을 이용하기 때문에 좀 더 정확하게 원하는 정보를 얻을 수 있다는 장점이 있죠. 또한 별도의 앱 설치 없이 실시간으로 상담원과 대화하듯 궁금한 점을 물어볼 수 있어서 편리하답니다.
챗봇 개발 시 고려해야될 사항은 무엇인가요?
챗봇 제작시 주의사항으로는 다음과 같은 항목들이 있습니다. 1. 데이터 수집 - 어떤 목적으로 만든 챗봇인지 파악 후 해당 분야의 데이터를 최대한 많이 수집 2. 알고리즘 설계 - 어떠한 방법으로 응답할지 결정 (자연어처리, 기계학습등 여러가지 방법 존재) 3. 학습데이터 생성 - 모델 훈련용 데이터 확보 4. 테스트 - 실제 상황에서의 성능 검증 5. 배포 - 실제로 운영되는 환경에서 지속적인 업데이트 6. 유지보수 - 계속해서 새로운 요구사항 반영 7. 폐기 - 현재 상태로는 쓸모없는 경우 8. 재활용 - 다른 용도로의 전환 9. 재설계 - 처음부터 다시 만들기 10. 개선 - 부족한 부분 보완 11. 신규서비스 출시 - 새 버전으로의 업그레이드
지금까지 챗봇에 대한 내용이었는데요, 앞으로 더욱 많은 영역에서 만날 수 있길 기대하겠습니다!
